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Hard Rock Hotel Vallarta
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Paseo de los Cocoteros No. 19, Villa 8 Nuevo Vallarta, Bahía de Banderas, Riviera Nayarit CP:63735, Mexico

BIENVENIDO DE REGRESO

La seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes, personal y asociados son la prioridad número uno en Hard Rock Hotel Vallarta. Hemos estado siguiendo de cerca y cumpliendo con la orientación y las recomendaciones emitidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control de Enfermedades (CDC); no se han reportado casos de COVID-19 vinculados a esta propiedad.

El destino ha reabierto oficialmente, y Hard Rock Hotel Vallarta está dando la bienvenida de forma segura a los huéspedes.

Continuamos siguiendo el ejemplo de las autoridades de salud pública y el gobierno nacional en este importante momento, y continuamos monitoreando de cerca la situación. Puede continuar visitando nuestro sitio web para obtener información y actualizaciones sobre nuestro hotel.

 

PROTOCOLOS, PROCEDIMIENTOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS

Hemos desarrollado un plan integral y mejorado de limpieza y saneamiento que consiste en medidas de precaución añadidas a todos los aspectos de la experiencia de los huéspedes y miembros del equipo. Hard Rock Hotel Vallarta también ha implementado el programa global Hard Rock SAFE + SOUND impulsado por Ecolab, que incluye pautas detalladas y protocolos seguidos por todas las propiedades de marca en todo el mundo. A continuación encontrará un resumen de nuestros protocolos mejorados:

Programa Safe+Sound

1. Salud de los huéspedes y empleados: se colocarán estaciones desinfectantes para la manos en todas las áreas del hotel, con señalización adicional en todas las áreas del hotel para recordar a todos nuestros huéspedes los protocolos de salud e higiene, como el lavado de manos y el distanciamiento físico. El contacto físico se minimizará tanto como sea posible, y continuaremos brindando servicio médico en el lugar las 24 horas, los 7 días de la semana para brindar asistencia médica según sea necesario.

2. Protocolos de los colaboradores: Todo nuestro personal ha recibido capacitación exhaustiva sobre nuestros protocolos mejorados, además de capacitación para identificar cualquier síntoma similar a la gripe o el virus y seguir un procedimiento firme para informar a un funcionario médico. El personal también continuará recibiendo capacitación sobre estándares globales de saneamiento establecidos por terceros como Ecolab y NSF. Además de la capacitación continua, los empleados serán monitoreados de cerca para detectar cualquier síntoma (incluida una lectura de temperatura) a diario, y se les exigirá que usen el PPE (equipo de protección personal) apropiado según sus roles y responsabilidades.

3. Protocolos de limpieza y saneamiento: Utilizamos productos de limpieza como Ecolab y estándares que cumplen con las pautas de la EPA (Agencia de Protección Ambiental) y están aprobados para su uso y son efectivos contra virus, bacterias y otros patógenos en el aire y en la sangre. Hemos aumentado la frecuencia de limpieza profunda y desinfección de todas las áreas comunes, espacios públicos y habitaciones (además de las áreas interiores del hotel) con énfasis en superficies de alto contacto, como mostradores de recepción, ascensores y botones de elevadores , manijas de las puertas, baños públicos, llaves y cerraduras de las habitaciones, cajeros automáticos, pasamanos, mesas, equipos de gimnasio, superficies de comedor, áreas de descanso, sillas de piscina y más.

4. Distancia física: Los huéspedes y los colaboradores tienen instrucciones de practicar la distancia física de pie a seis pies de distancia de otros grupos que no viajan con ellos; Esto incluye estar parado en las filas, esperando los ascensores (incluida la capacidad limitada) o caminar por todo el hotel. Además, la colocación de muebles en todas las áreas comunes se ha reorganizado para permitir un mayor espacio, incluidos diseños reconfigurados para reuniones y eventos.

5. Experiencia del huésped: Cada paso del viaje tiene su propio conjunto de protocolos definidos que garantizarán la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados, al tiempo que mantienen el nivel de servicio que usted espera. Esto incluye nuestra compañía de transporte interna, desinfección de equipaje, lecturas de temperatura no invasivas a través de una cámara térmica, un proceso de registro impecable, higiene estrictamente aplicada y prácticas de distanciamiento físico en todo el spa, salón, gimnasio, piscina y áreas de playa, espectáculos y más.

6. A&B: Continuaremos reforzando nuestros métodos reconocidos internacionalmente de identificación y gestión de riesgos relacionados con la inocuidad de los alimentos, incluidos los Puntos de Control Crítico de Análisis de Peligros (HACCP) y cumpliendo estrictos estándares de marcas globales además de estándares de terceros como NSF. Se han eliminado servicios selectos como el buffet y el teppanyaki, mientras que la comida en la habitación ahora no tendrá contacto con las opciones de menú mejoradas.

 

Encuentra los protocolos de limpieza y saneamiento mejorados aquí

 

POLÍTICA FLEXIBLE

Si bien no existe un aviso de viaje para Riviera Nayarit, continuamos revisando la política de cancelación según las últimas actualizaciones de las autoridades globales y locales. Para brindarle una mayor tranquilidad, si reserva su estadía en el hotel entre el 11 de marzo y el 31 de julio para viajar hasta el 15 de diciembre de 2020, puede cambiar las fechas de estadía en el hotel hasta 24 horas antes de la llegada sin penalización por viajar hasta 18 de diciembre de 2020 (puede aplicarse una diferencia en las tarifas, está sujeto a disponibilidad).

Si viaja desde un país que ha implementado una restricción de viaje del gobierno a nuestro destino, comuníquese con su fuente de reserva para analizar las opciones. Si solicita un reembolso y se le aplica la tarifa reservada, tenga en cuenta que, debido a la situación actual, puede llevar 45 días o más. Atenderemos cada solicitud en el orden en que se recibió.

Esperamos que esta política le brinde comodidad, ya sea que reserve su estadía en el hotel con nosotros o con su proveedor de viajes preferido.

Para todos los viajes contratados por el Grupo Social o Corporativo, comuníquese con su Gerente de Ventas o con el contacto de Ventas Globales, para que podamos analizar la mejor oportunidad posible para todas las partes interesadas.

Mientras continuamos monitoreando de cerca esta situación en desarrollo, lo mantendremos informado teniendo en mente su seguridad y bienestar ante todo lo que hacemos. Puede continuar visitando el sitio web de esta página para obtener más actualizaciones.

Le agradecemos su continua paciencia y confianza, y esperamos darle la bienvenida a Hard Rock Hotel Vallarta.

 

CONTÁCTANOS

Contáctanos por correo electrónico o número de teléfono. Ten en cuenta que los tiempos de espera en nuestro Call Center pueden ser más largos debido al alto tráfico.

 

 

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